מדיניות החזרים והחזרות
טיוטה תפעולית: נוסח זה נועד לשמש בסיס ראשוני ומומלץ להעבירו לבדיקה משפטית לפני שימוש מלא באתר פעיל.
כללי
מוצרי Dr. Leather מיוצרים או נבחרים בקפידה, וחלק מהמוצרים עשויים להיות מותאמים אישית לפי בקשת הלקוח. מדיניות זו מסבירה את אופן הטיפול בהחזרות, החלפות וביטולי הזמנות.
מוצרים רגילים
מוצר שלא נעשה בו שימוש, שנשמר במצב תקין ובאריזתו המקורית, ניתן להחזרה או החלפה בהתאם לדין ובכפוף לבדיקה לאחר קבלת המוצר בחזרה.
מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים הכוללים חריטה, הטבעת שם, בחירת צבע מיוחדת, התאמה לפי מידה או כל התאמה אישית אחרת מיוצרים לפי בקשת הלקוח. לכן ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר או להחליף אותם, למעט במקרה של פגם ייצור או טעות בביצוע ההזמנה.
פגם במוצר או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר בהקדם ולצרף תמונות ותיאור של הבעיה. נבדוק את הפנייה ונציע פתרון מתאים, כגון תיקון, החלפה או החזר בהתאם לנסיבות.
ביטול הזמנה
בקשה לביטול הזמנה תטופל בהתאם למצב ההזמנה. אם המוצר טרם הוכן או נשלח, ננסה לעצור את הטיפול בהזמנה. אם מדובר במוצר בהתאמה אישית שכבר החל תהליך הייצור שלו, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה במלואה.
משלוח החזרה
אלא אם סוכם אחרת, עלות משלוח ההחזרה עשויה לחול על הלקוח. במקרה של פגם ייצור או טעות מצד החנות, נבחן נשיאה בעלות המשלוח בהתאם למקרה.
יצירת קשר
לפניות בנושא החזרות, החלפות או ביטולי הזמנות ניתן לפנות אלינו דרך פרטי הקשר באתר ולצרף מספר הזמנה, שם מלא ותיאור הפנייה.